Rückgabe
Ist die Ware mangelhaft? Zur Reklamation.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte senden Sie die Produkte im Originalzustand zurück – unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung.
Rückgabe außerhalb der EU
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können nicht zurückgegeben werden
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nehmen wir leider nur aus Ländern der Europäischen Union an.
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU unterliegen aufwendigen Zollverfahren, zusätzlichen Gebühren und hohen Versandkosten. Derzeit können wir daher keinen zuverlässigen und preislich angemessenen Rückgabeprozess anbieten.
Wir arbeiten jedoch intensiv daran, Rückgaben künftig auch aus Ländern außerhalb der Europäischen Union zu ermöglichen.
Ist die Ware mangelhaft? Reklamieren können Sie aus jedem Land – so funktioniert die Reklamation.
Häufige Fragen
Wer kann eine Bestellung zurückgeben?
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nehmen wir nur für Bestellungen an, die in ein Land der Europäischen Union geliefert wurden.
Wie gehe ich bei der Rückgabe vor?
Legen Sie über das Formular oben einen Fall in Retino an und senden Sie die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in das Paket.
Verpacken Sie die Ware idealerweise im Originalkarton und versenden Sie sie gemäß den Anweisungen.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Die Schuhe müssen sauber, unbeschädigt, ungetragen und ohne Gebrauchsspuren sein. Probieren Sie sie daher nur zu Hause an und prüfen Sie vor dem Verpacken vor allem die Sohlen.
Weist die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, kann der Erstattungsbetrag angemessen gekürzt werden.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Den Versanddienstleister können Sie selbst wählen.
Wohin schicke ich die Ware?
Mail-Schritt (Realfoot Schuhe)
An Čertous 2760/10
193 00 Prag – Horní Počernice
Tschechische Republik
Telefon für Rücksendungen: +420 602 394 268
Geben Sie sie im Formular des Versanddienstleisters an. Die Nummer dient keinem anderen Zweck.
Senden Sie das Paket direkt an diese Adresse. Ein Versand an eine Z-BOX, eine Packeta-Abholstelle oder per Nachnahme ist nicht möglich.
Kann ich die Ware umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell brauchen, geben Sie die Ware zuerst zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Wie verpacke ich das Paket?
Verpacken Sie die Ware idealerweise im Originalkarton und legen Sie diesen in eine schützende Umverpackung.
Helfen Sie uns, die Natur zu schützen: Verwenden Sie die Verpackung, in der Ihre Bestellung kam, Packpapier oder eine wiederverwendbare Einkaufstasche. Kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf den Schuhkarton.