Reklamation
Es tut uns leid, dass mit Ihren Realfoots etwas nicht stimmt. Wir prüfen die Reklamation zuerst anhand von Fotos – bitte senden Sie uns die Ware noch nicht.
Möchten Sie die Ware nur zurückgeben? Rückgabe innerhalb von 14 Tagen.
Reklamation in Tschechien
Senden Sie uns zuerst Fotos
Füllen Sie ein kurzes Online-Formular aus, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei. Wir prüfen die Reklamation und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Schuhe noch nicht einsenden
Falls wir sie benötigen, senden wir Ihnen eine Anleitung und einen Retourencode für den kostenlosen Versand.
Dauert etwa 3 Minuten
Reklamation aus dem Ausland
Wir lösen die Reklamation aus der Ferne
Schreiben Sie uns an support@realfoot.Schuhe. Geben Sie die Bestellnummer an, beschreiben Sie kurz den Mangel und fügen Sie Fotos des ganzen Schuhs, des Mangels im Detail und der Sohle bei.
Sobald uns alle Unterlagen vorliegen, prüfen wir den Mangel und schlagen Ihnen die passende Lösung vor.
Senden Sie uns die Ware nicht
Warten Sie bitte unsere Prüfung ab. Wir lösen die Reklamation aus der Ferne, zum Beispiel durch Erstattung einer Reparatur in Ihrem Land oder einer anderen passenden Lösung.
Wie läuft eine Reklamation ab?
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Sie melden den Mangel
In Tschechien füllen Sie das Formular aus. Aus dem Ausland senden Sie uns eine E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.
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Wir prüfen die Reklamation
Senden Sie die Ware noch nicht ein. Wir melden uns mit dem Ergebnis und dem konkreten weiteren Vorgehen.
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Wir vereinbaren eine Lösung
Je nach Situation sorgen wir für eine Reparatur, einen Umtausch oder eine andere passende Lösung.
Häufige Fragen
Welche Fotos soll ich beifügen?
Fotografieren Sie den ganzen Schuh, den Mangel im Detail und die Sohle – bei gutem Licht, damit der Mangel gut sichtbar ist.
Soll ich die Schuhe sofort einsenden?
Nein. Warten Sie zuerst unsere Prüfung ab. Falls wir die Schuhe ansehen müssen, senden wir Ihnen eine genaue Anleitung.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Über das Ergebnis informieren wir Sie spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation. Wir bemühen uns aber, alles so schnell wie möglich zu erledigen.
Was, wenn die Schuhe mechanisch beschädigt sind?
Senden Sie uns auch in diesem Fall Fotos. Anhand dieser prüfen wir, ob es sich um einen Herstellungsfehler oder um eine Beschädigung durch den Gebrauch handelt. Senden Sie die Schuhe nicht ohne vorherige Prüfung ein.
Wo finde ich die Reklamationsbedingungen?
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Reklamationsbedingungen.