Vrácení zboží
Má zboží vadu? Přejděte na reklamaci.
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží je možné vrátit do 14 dnů od jeho doručení.
Produkty prosíme zašlete v původním stavu – nepoškozené, nenošené a v původním balení.
Vrácení mimo EU
Objednávky mimo Evropskou unii není možné vrátit
Vrácení zboží do 14 dnů bohužel přijímáme pouze ze zemí Evropské unie.
Zpětné zásilky ze zemí mimo EU podléhají složitému celnímu řízení, dodatečným poplatkům a vysokým nákladům na dopravu. V současnosti proto nedokážeme zajistit spolehlivý a cenově přiměřený proces vrácení.
Intenzivně však pracujeme na tom, abychom v budoucnu umožnili vrácení zboží také ze zemí mimo Evropskou unii.
Má zboží vadu? Reklamovat ho můžete z jakékoli země – postup reklamace.
Časté dotazy
Kdo může objednávku vrátit?
Vrácení zboží do 14 dnů přijímáme pouze u objednávek doručených do zemí Evropské unie.
Jak mám při vrácení postupovat?
Pomocí formuláře výše vytvořte případ v systému Retino a zboží pošlete dopravcem podle vlastního výběru.
Do balíku vložte lístek s číslem objednávky a e-mailovou adresou použitou při nákupu.
Zboží zabalte ideálně do původní krabice a odešlete podle pokynů.
V jakém stavu musí zboží být?
Obuv musí být čistá, nepoškozená, nenošená a bez známek opotřebení. Boty proto zkoušejte pouze doma a před zabalením zkontrolujte především podrážky.
Pokud zboží jeví známky používání nebo poškození, může být vrácená částka přiměřeně snížena.
Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník. Dopravce si můžete vybrat sami.
Kam mám zboží poslat?
Mail Step (Realfoot Shoes)
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha – Horní Počernice
Česká republika
Telefon pro vrácení zboží: +420 602 394 268
Uveďte ho do formuláře pro dopravní společnost. Telefon neslouží pro jiné účely.
Zásilku posílejte přímo na tuto adresu. Není možné ji zaslat do Z-BOXu, na výdejní místo Zásilkovny ani na dobírku.
Je možné zboží vyměnit?
Výměnu zboží nenabízíme. Pokud potřebujete jinou velikost nebo model, nejprve zboží vraťte a následně vytvořte novou objednávku.
Jak mám balík zabalit?
Zboží zabalte ideálně do původní krabice a tu vložte do ochranného obalu.
Pomozte nám chránit přírodu: použijte obal, ve kterém vám zásilka přišla, balicí papír nebo opakovaně použitelnou nákupní tašku. Nelepte přepravní štítek přímo na krabici od bot.