Reklamace
Mrzí nás, že s vašimi Realfooty není něco v pořádku. Reklamaci nejprve posoudíme podle fotografií – zboží nám zatím neposílejte.
Chcete zboží jen vrátit? Vrácení zboží do 14 dnů.
Reklamace v ČR
Nejprve nám pošlete fotografie
Vyplňte krátký online formulář, popište závadu a přiložte fotografie. Reklamaci posoudíme a sdělíme vám další postup.
Boty zatím neposílejte
Pokud bude potřeba je zaslat, pošleme vám pokyny a vratkový kód pro dopravu zdarma.
Zabere přibližně 3 minuty
Reklamace ze zahraničí
Reklamaci vyřešíme na dálku
Napište nám na support@realfoot.shoes. Uveďte číslo objednávky, stručně popište závadu a přiložte fotografie celé obuvi, detailu závady a podrážky.
Jakmile budeme mít všechny podklady, závadu posoudíme a navrhneme vám nejvhodnější řešení.
Zboží nám neposílejte
Vyčkejte na naše posouzení. Reklamaci vyřešíme na dálku, například proplacením opravy ve vaší zemi nebo jiným odpovídajícím řešením.
Jak reklamace probíhá?
-
Nahlásíte závadu
V ČR vyplníte formulář. Ze zahraničí nám pošlete e-mail s číslem objednávky, popisem a fotografiemi.
-
Reklamaci posoudíme
Zboží zatím neposílejte. Ozveme se vám s výsledkem a konkrétním dalším postupem.
-
Domluvíme řešení
Podle situace zajistíme opravu, výměnu nebo jiné odpovídající řešení.
Časté dotazy
Jaké fotografie mám přiložit?
Vyfoťte celou obuv, detail závady a podrážku. Fotografie pořiďte za dobrého světla a tak, aby byla závada dobře viditelná.
Mám boty hned poslat?
Ne. Nejprve vyčkejte na naše posouzení. Pokud bude potřeba boty fyzicky zkontrolovat, pošleme vám přesné pokyny.
Jak dlouho vyřízení trvá?
O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Snažíme se však vše vyřešit co nejrychleji.
Co když je obuv mechanicky poškozená?
Pošlete nám fotografie i v tomto případě. Podle nich posoudíme, zda jde o výrobní vadu, nebo o poškození vzniklé používáním. Boty bez předchozího posouzení neposílejte.
Kde najdu reklamační řád?
Kompletní podmínky najdete v reklamačním řádu.